湖北省建设信息中心

　　本网讯 通讯员陈朝祥报道：住房是民生之本，是建设美丽襄阳的重要基石。在襄阳多年的跨越发展中，襄州住房公积金事业始终紧跟全市改革开放步伐，主动服务襄阳经济建设大局，始终把广大职工“住有所居”作为工作的根本方向。

    襄阳住房公积金管理中心襄州办事处不断落实公积金新政，强化工作举措，提升服务品质，增强保障能力，在支持职工住房消费、推动襄阳房地产市场健康发展和构建和谐社会方面，发挥了积极作用。2015年，襄州区归集住房公积金2.75亿元，占全年任务的115%，同比增长5201万元，增长23%；因购房等提取公积金2.73亿元，同比增长2.27亿元，增长494%；向525户职工发放公积金贷款1.5004亿元，占全年任务的101%，同比增长314%。主营业务在全市领先，居全省前列。

　　落实新政 拓宽公积金在住房消费市场的使用率

　　2015年以来，襄州办事处认真贯彻落实住建部、省、市政府文件要求，按照市住房公积金管理中心的整体部署，不折不扣落实公积金新政，做到“应贷尽贷、应提尽提”，着力释放结余资金。

    一是在“应贷尽贷”上，全面落实降低首付比例、取消浮动利率、放宽贷款条件、延长贷款年限、提高贷款额度、调低缴存时限、开展异地贷款、简化二手房贷款手续、支持棚户区改造贷款、装修贷款、自由职业者缴存对象贷款、商转公贷款等12项政策。通过“应贷尽贷”，使涉及的房地产营销楼盘由2014年的32家，增加到2015年的58家，增加26家，业务拓展至高新区、和东津新区各大楼盘；贷款职工由158户，增至525户，增长233%；贷款额由3621万元，增至1.5亿元，增长314%；个贷率由19%，增至43%。

    二是在“应提尽提”上，全面落实购房、偿还贷款、交房租、装修、缴纳物业费等提取公积金以及家庭成员打通使用提取公积金，有力地支持了缴存职工住房消费。据统计，全年办理提取公积金17800多人次，有11312名职工提取公积金用于购买自住房。

　　多措并举 增强公积金在房地产楼盘营销的投放力

　　一是强化宣传，让新政家喻户晓。襄州办事处投资3万，以襄州电视台为主平台，以公积金中心网站、楼盘展板、社区文化墙、办公室电子显示屏为补充，开展公积金政策“进企业、进园区、进社区、进楼盘、进家庭”活动，全方位宣传公积金新政及业务办理流程。襄州办事处还在襄州电视台定期播放落实公积金新政进度和服务动态。在各大楼盘提供《住房公积金服务指南》、业务宣传单近万份，供群众索取、浏览。

    二是主动对接，深入襄州、高新、东津新区房地产开发企业一线。襄州办事处深入各大楼盘宣传新政，洽谈公积金按揭贷款事宜。对楼盘营销人员进行业务培训。与购房职工面对面交流、解疑释惑。多次召集30多家房地产开发商，面对面沟通，接受贷款咨询，现场解决贷款问题。襄州办事处制作了70块新政展板，将新政内容、办理须知、商贷与公积金贷款利率对照表等，在30多个销售楼盘展出。襄州办事处还与楼盘营销中心建立了多条服务热线，确保公积金贷款业务顺畅、便捷。

    三是备足钱袋子，做到“实弹实发，实弹快发”。“兵马未动，粮草先行”，公积金新政的核心就是“去库存”，就是提高公积金使用率，这就需要充裕的资金储备。为此，襄州办事处决定将2015年全年归集的公积金、当年定期到期的资金3.1233亿元，全部用于放贷和提取，还向市中心、有关委托银行调剂资金1.18亿元，确保资金使用。正是由于准备充分，防患于未然，襄州办事处当年实现“去库存”4.2304亿元，“去库化率”102.5%，超额完成上级下达的“去库存”刚性指标。

    四是加大“商转公”等业务办理力度。因襄州区教育系统教职工是近两年才缴存公积金，教职工享受公积金优惠贷款就相对滞后一些，这里就蕴藏着巨大的公积金贷款需求。襄州办事处顺势而为，组织一个专班，深入到乡镇各中心学校，宣传“商转公”政策。有115户教职工办理了“商转公”业务，发放公积金贷款3300多万元。襄州办事处还对棚户区改造和购买保障房项目的职工申请贷款实行“同等受理、优先审批、优先发放”，全年向40名职工发放贷款560多万元，新增保障房合作项目3个，确保保障性住房贷款应贷尽贷。

　　提升服务 展现公积金人助推经济保障民生的活力

　　2015年，襄州办事处在不折不扣地落实公积金新政中，也深入开展了“三严三实”、“两严教育”、“履职尽责”，开展了“假如我是服务对象大讨论”，开展了“五强创示范”等系列主题活动。主题活动促进了公积金业务的大发展，业务工作又将主题活动推向深入。在此过程中，襄州办事处外化出了一套让群众好评、政府满意、社会认可的“十心”服务模式。

　　在服务意愿上，接待热心、话语暖心、环境舒心、为民同心。接待热心坚持一张笑脸喜迎人，一把椅子尊重人，一杯开水尊敬人。第一个接待群众的员工全程跟踪协助办理。话语暖心声音轻一点，话语贴切点，让群众感到温馨点。环境舒心在服务大厅摆放绿色植物，配置饮水机、水杯、沙发、书写台、老花镜等，设立了政策宣传栏，办公区及楼梯全天候有人值班保洁。为民同心像对待家人一样对待办事群众。

    在工作状态上，履职诚心、解答耐心、热线连心、小事尽心、责任铭心、群众放心。履职诚心在第一时间了解群众来访目的，对办理业务的职工随到随办，做到发放资料“一手清”、业务受理“一次清”。解答耐心对办理业务的职工，认真解答，耐心做好解释，化解疑问，让职工带着愉悦而去。热线连心公开热线电话，开通网上服务平台，制作业务政策手机短信，让群众足不出户即可知晓公积金政策。小事尽心群众利益无小事。只要不违背政策，再小也要尽力去办。群众放心业务在服务大厅“一站式”完成。不设卡、不添堵。责任铭心牢记缴存职工是公积金人的衣食父母，为缴存职工服好务，是公积金人的天职。

　　正是由于在日常工作中外化出的“十心”服务，一年来，襄州办事处未发生一起服务纠纷，没出现一例投诉，没出现一起问责事项，好评率在99%。襄州办事处先后被市委授予“红旗党支部”、被襄州区委评为“履职尽责评议考核优秀等次”、被襄州区委、政府评为“服务襄州经济建设第一名”。

    2016年伊始，襄州办事处贷款业务又创佳绩，截至2016年2月上旬，已向257户职工发放公积金贷款8558.3万元，服务到的楼盘达40家，超过上一年任务的50%，指标高于历史同期数倍。