郧西：县城管局擦亮小窗口 展示大形象
本网讯 通讯员贺大双、陈琳、龙铁柱报道：“您好，我们这是城市管理综合执法局服务窗口，有什么能帮助您？”伴随着一声声亲切如一、热情悦耳的话语，郧西县政务服务中心的城管综合执法局服务窗口工作人员们正在热诚接待前来办事的群众。
“您好，我临走前代表公司再来谢谢你们，上次在你们这办理的户外广告审批手续没想到那么快，为我们节省了不少人力、物力和财力，现在装修工作快完成了，我们也快要回深圳了。”前来道谢的是深圳市安装设计有限公司的杨经理。2017年5月，郧西县移动分公司请来了深圳市安装设计有限公司为门面重新装修、换装，在装修公司办理审批手续的时候郧西县城管服务窗口工作人员的服务态度和办事效率深深的打动了来自深圳的杨经理。于是，在离开郧西前，杨经理亲自来到城管服务窗口向工作人员表示感谢。
近年来，郧西县城管局不断加强政务中心服务窗口建设，紧紧围绕“为民、利民、惠民”这一主题，提升服务质量和水平，以政务服务中心的“小窗口”展示着郧西城管的“大形象”。
打开“窗口”，突出为民服务。围绕“‘六城’联创”和“五美郧西”工作的开展，一方面工作中始终坚持做到：首问负责制、一次告知制、限时办结制。将城管局所有行政审批服务事项实行集中敞开式服务，全部进入县行政审批服务中心城管窗口集中办理，实行“一站式”服务，力求减少群众“多头跑动”。另一方面，对涉及广告招牌、挖掘城市道路、建筑垃圾处置等所有行政许可事项的办理流程进行梳理简化，进一步优化审批流程、提高办事效率。2017年以来，共受理审批件320件，其中网络办结公示120件，接纳来访及电话咨询360人次。
坚守“窗口”，强化利民意识。在窗口负责接待的人员，时刻坚守岗位，微笑服务。不仅做到“用心”、“细心”，还能够根据不同的服务对象，主动问寒问暖，始终做到“六个一样”，生人和熟人一样客气，干部和群众一样尊重，本地人和外地人一样和气，城里人和乡下人一样耐心，集体和个人一样热情，公有和私有一样接待。积极推行局长进大厅签批前置活动，确保审批办件现场快速、准确、透明，打通联系和服务群众“最后一公里”。
擦亮“窗口”，彰显城管形象。郧西县城管局自2007年进驻政务服务中心工作窗口以来，中心月考核窗口评比多次获得“流动红旗”，年终在全县优化环境行政审批考核多次名列前一、二名。窗口工作人员在年终单位评比中，多次获“先进工作者”，“十星级党员”。2017年被评为郧西县政务服务“魅力窗口”，并在十堰政务服务“魅力窗口”评选中获得高票支持，窗口审批工作近10年来，无一起群众投诉和违规事项。
