襄阳：把服务送上门 把城管“留在”身边
把服务送上门 把城管“留在”身边
让城管与群众对接定中门城管中队实行便民利商服务公示
本网讯 通讯员郭涛报道：为解决商家和群众在日常生活中遇到城市管理问题举报投诉不知道找谁，更换门店招牌、临时占道、商业促销不知道如何申报等实际问题，樊城区城管局定中门城管执法中队决定在解放路设置服务型城管包保公示牌，推行“近距离服务商家和群众”新举措，把打造“服务型城管、百姓城管”的理念落实到了服务每个群众和经营户需要的具体事上来，受到了商家和群众的广泛欢迎。
今年，襄阳市城管局提出了打造“百姓城管、服务型城管”的理念后，樊城区定中门城管执法中队积极行动，结合辖区临近人民广场，属繁华商业区，居民密集、经营门店多、商家多的实际，为了更好的把服务型城管工作做细、做实，该中队采取了多方位的措施：一是加强自身建设，通过收集广告招牌审批、开业庆典、商业促销、室内外装修、静态停车审批等相关法律法规知识及业务知识资料，组织队员进行学习培训，先提高队员自身素质，力求让每个队员都熟知城管执法业务，每个队员都成为城管专家，队员自身素质和服务质量明显提高。二是选取城管服务试点路段。根据解放路商家多、人流量大的实际，安排队员对解放路80余家临街门店基本情况进行了调查摸底，拍照存档，制作路籍档案。三是建立城管服务公示牌。自主设计制作了80余块“定中门城管中队服务型城管包保公示牌”全部安装在各店门前显眼位置。公示牌上显示包保店名、包保队员照片、电话及可为商家提供的各项城管服务内容，告知群众和经营商家在遇到问题或困难时，或有城管方面需求、有意见和建议的，均可直接拨打包保队员电话反映或咨询，从而让群众和商家能够在第一时间遇到问题、第一时间寻求城管帮助、第一时间得到解决，实现了城管与商家的对接和联动，真正做到了把城管服务送上门。
为把进一步细化服务，该中队下一步将把每位商家反映或咨询的各种城市管理问题汇编成《城管服务问答手册》，最大限度协调、处理商家反映的问题，更好的为商家服务。（来源：襄阳市城管局）
