湖北省建设信息中心

鄂建办【2014】105号

各市、州、直管市、林区住房公积金管理中心、分中心：
    根据全省住建系统民主评议政风行风工作要求，厅党组决定，拓展我省住房公积金12329服务热线，作为全省住建系统政风行风投诉监督电话。为此，紧急通知如下：
    一、高度重视服务热线开通工作。开通服务热线是关注民生、改善民生、服务民生的需要，也是进一步提升行业服务水平、服务质量和群众满意度的需要。各地要高度重视，迅速拟定实施方案，加强与信息产业部门协调，抓紧开通住房公积金服务热线。
    二、将12329服务热线与政风行风评议紧密结合起来。各市（州）、县（市、区）要全部开通12329服务热线，建立完善省、市、县三级政风行风群众投诉监督体系，主要承担全省住建系统政风行风建设投诉转办、督办落实、办理回访、办结抽查、绩效考核等“五大功能”。各住房公积金管理中心要设立专门机构，落实人员、岗位，拟定相关制度，指定专人负责服务热线的接听、处理和签复工作。
    三、没有开通服务热线的城市中心，务必在2014年5月15日前开通。已经开通服务热线的城市，要进一步健全制度，充分发挥好服务热线的作用。

附件：关于湖北省住房和城乡建设厅启用全国统一公益服务电话号码12329的复函

  
                        2014年5月4日