谷城：县住房局全力推进服务型基层党组织建设
作风建设在路上 服务措施再优化
——谷城县住房局全力推进服务型基层党组织建设
本网讯 通讯员任丽、丁凤妍报道：谷城县住房局把持续改进作风，提质提效服务，让服务企业和群众满意作为工作的出发点和落脚点，尤其是在群众路线教育实践活动中，紧紧围绕“为民、务实、清廉”主题要求，开展精细化管理和无缝隙活动，认真解决群众提出的各类“考题”，将十项便民措施再梳理、再优化、再提升、再提速，上交了一份让群众满意的“答卷”。
在办证大厅设置领导接待岗的基础上，窗口增设大堂值班人员，负责向申请人宣传办证业务、须知及办事流程，并引导不同业务申请人到指定接待窗口办理业务。
在实行“一站式”服务的基础上，转变服务方式。深入开展了“马上办、帮你办、我来办”的主题服务活动，大力推行事前提醒、事中提速、事后问效的便民服务“三事工作法”，把以往“等候办”变为现在“马上办”，把企业“找你办”变为中心“帮你办”，把群众“你来办”变为工作人员“我来办”，真正从便民利企的角度转变了工作人员的服务理念，真正做到急事急办、特事特办、当日事当日办。
在办事提速的基础上，部分房屋登记实行“即时办结”。成立了“谷城县房地产登记审核委员会”，启用了“谷城县住房保障和房屋管理局房屋登记专用章”，给县行政服务中心住房局窗口充分授权，确保受理、审核、签字、发证等审批工作在行政服务中心完成。承诺登记程序按规定期限提速提效，主动缩短办事项审批时限，办证审批时限提速了40%以上。他项权利登记、预告登记、预抵押登记、房产测绘、房产转移登记等部分业务实现了“立等可取”。
在实现统一收费的基础上，主动介入，贴心服务。制定标准，规范服务。出台了《窗口服务标准》，对窗口的接待用语、仪容仪表、行为举止、办事流程、服务环境和组织纪律等做出明确规定。凡是涉及收费的办理事项一律在中心收费窗口统一收缴，统一管理，统一监督。
在实行“首问负责制”的基础上，增设“业务领办制”，方便群众办理手续，由入驻服务中心的各单位主要负责人轮流值班，处理应急事件，协调、督促、考核当天的工作情况。每月有抽查、有分析、有通报、有处理。
在实行业务咨询“一次性告知制”的基础上，坚持做到“三清”、“四声”。咨询事项一次讲清，办事程序、收费项目和标准一次讲清，登记表格一次给清，做到来有迎声、问有答声、走有送声、办有回声。多手段强化告知服务，接待必收要件不齐的服务对象，每个工作人员都应具备提示、提醒、协办、跟访等服务素质，减少企业和服务对象往返窗口来回跑路的负担。
在开辟重点项目、重点工程“绿色通道”的基础上，开展延时、预约服务。设立房产登记服务热线，服务上门。开展“绿色通道”服务，设立房产办证绿色窗口，安排专人接待受理重大项目建设、重点企业和招商引资项目的房产办证业务。资料不全帮着办，企业有难上门办，跟踪服务主动办。
在“四公开“的基础上，实行“双测评”。在大厅明显位置公开办事收件、办事程序、办理时限及收费标准，供群众查阅。业务办理结束后，积极开展满意度“双测评”，就窗口服务态度、服务质量通过问卷调查、电话回访等形式向服务对象征求意见建议，及时纠正工作偏差，确保行政权力正确实施。2014年以来，共收集整理服务对象意见建议32条，制定改进措施40多条。
在开展住房政策宣传活动的基础上，画好制度防控线，对照规范提服务。积极发挥住房保障和房屋管理法制宣传工作正能量，送政策进企业、送服务进社区，为市民提供政策支持。重新梳理规范了161项行政处罚、行政审批等行政职权，建立完善了行政执法流程。服务窗口实现了“零纠纷”、“零投诉”，企业满意率达到100%。
在治理“中层梗阻”专项活动的基础上，开展“红旗窗口”示范岗建设。响应县委、县政府治理“中层梗阻”专项活动号召，开展“庸、懒、散、浮、拖、瞒、软”专项治理行动中，围绕打造和谐窗口、高效窗口、阳光窗口，进一步推进最优服务窗口建设，营造出“你追我赶、创先争优”的工作氛围。县住房局驻行政服务中心窗口连续三个季度被县政务服务中心评为“红旗窗口”，窗口8位同志被评为“优秀共产党员”，8位同志被评为“服务标兵”。
作风建设优化了，服务内容丰富了，群众办事便利了。2014年，县住房局已为开发企业项目、保障性住房项目和政府重点工程开辟绿色通道，提供保姆式跟踪服务20多次；为老、弱、病、残行动不便者提供预约上门服务10多次；为上班一族工作日无时间办理产权登记手续的提供双休日无休服务30多次；为服务对象因在外工作、外出打工、出国深造等特殊情况需提速办证的提供快捷服务60多人次，全面擦亮了政务服务窗口的公众形象，全力推进服务型基层党组织建设。
